Condiciones Generales de Venta, en vigor desde el 01/01/2022.
PREÁMBULO
La presente información se refiere al sitio web ingrosso-pelletteria.com (Sitio).
Datos del Vendedor: Gresel SRL (Vendedor).
Art. 1 Ámbito de aplicación
1.1 Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio.
1.2 Cuando el Sitio lo permita, la introducción de su código fiscal con ocasión de una compra implica que usted actúa en calidad de Consumidor en el sentido del art. 3, apartado I, letra a) del Codice del Consumo (Código del Consumo italiano, Decreto Legislativo n.º 206 de 6 de septiembre de 2005). Se recuerda que reviste la condición de Consumidor la persona física que actúa con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal eventualmente ejercida. Si, en cambio, se ofrece la posibilidad de introducir el número de IVA (suyo o de una persona jurídica), ello implica una compra en calidad de "Profesional", en el sentido del art. 3, apartado I, letra c) del Codice del Consumo. Reviste la condición de Profesional la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su propia actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o bien un intermediario de la misma. Las implicaciones de comprar en calidad de Consumidor en lugar de Profesional se describirán a lo largo del presente documento.
1.3 Los plazos indicados deben entenderse como días laborables, quedando por tanto excluidos los sábados, domingos y festivos nacionales. Las imágenes y descripciones presentes en el Sitio deben considerarse meramente indicativas. Los colores podrían diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos u ordenadores utilizados por usted para su visualización.
1.4 Las Condiciones Generales de Venta pueden modificarse en cualquier momento. Las eventuales modificaciones y/o nuevas condiciones estarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio. Por lo tanto, se invita al usuario a acceder con regularidad al Sitio y a consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta.
1.5 Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío del pedido de compra.
1.6 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o servicios por parte de sujetos distintos del Vendedor que eventualmente estén presentes en el Sitio mediante enlaces, banners u otros vínculos hipertextuales.
1.7 Antes de realizar transacciones comerciales con dichos sujetos es necesario verificar sus condiciones de venta.
1.8 El Vendedor no es responsable de la prestación de servicios y/o de la venta de productos por parte de dichos sujetos.
1.9 El Vendedor no realiza ningún control ni supervisión sobre los sitios web accesibles mediante dichos vínculos. Por lo tanto, el Vendedor no es responsable de los contenidos de dichos sitios ni de eventuales errores y/o omisiones y/o infracciones de la ley por parte de los mismos
1.10 Usted está obligado a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, así como toda la demás información que el Vendedor proporciona en el Sitio, también durante el procedimiento de compra.
1.11 En el Sitio también es posible enviar pedidos por correo electrónico. En la medida en que sean compatibles, también para este tipo de pedidos son válidas las cláusulas indicadas en las presentes Condiciones Generales de Venta. El Vendedor se reserva el derecho de enviarle por correo electrónico Condiciones Generales de Venta distintas y separadas, válidas únicamente para la compra por correo electrónico. El Vendedor también acepta pedidos por teléfono. En este caso son de aplicación, en la medida en que sean compatibles, las presentes Condiciones Generales de Venta.
1.12 El conjunto de cualquier elemento del Sitio es propiedad del Vendedor o de terceros. Salvo consentimiento específico por escrito del Vendedor, está prohibido reproducir, íntegra o parcialmente y mediante cualquier procedimiento, distribuir, publicar, transmitir, modificar o vender todo o parte del contenido del Sitio.
1.13 El Vendedor no podrá en ningún caso ser considerado responsable frente a usted o a terceros por ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente. Se incluye, a título de ejemplo, cualquier pérdida de beneficios u otra pérdida indirecta derivada del uso del Sitio o de la incapacidad de utilizarlo. El Vendedor no puede garantizar ni afirmar: (i) que el Sitio esté libre de virus o programas que puedan dañar los datos; (ii) que la información contenida en el Sitio sea exacta, completa y esté actualizada.
Art. 2 Compras en el Sitio
2.1 Para realizar compras en el Sitio es necesario seguir el procedimiento presente en el propio Sitio, introduciendo los datos que se soliciten en cada caso. El contrato de venta se entiende celebrado cuando el pedido llega al servidor del Vendedor.
2.2 Usted se compromete a informar inmediatamente al Vendedor en caso de que sospeche o tenga conocimiento de un uso indebido o de una divulgación indebida de cualquier información introducida por usted en el Sitio.
2.3 Usted garantiza que la información personal facilitada es completa y veraz, y se compromete a mantener indemne al Vendedor frente a cualquier daño, obligación de resarcimiento y/o sanción derivada de y/o de cualquier modo relacionada con el incumplimiento de este compromiso. Usted se compromete a informar inmediatamente al Vendedor en caso de que sospeche o tenga conocimiento de un uso indebido o de una divulgación indebida de las credenciales de acceso al Sitio.
2.4 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos procedentes de usuarios que hayan infringido previamente las presentes Condiciones Generales de Venta o cualquier disposición normativa.
2.5 Para realizar pedidos en el Sitio es necesario leer y aprobar las presentes Condiciones Generales de Venta, marcando la casilla correspondiente presente en las páginas del procedimiento de compra. La falta de aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta implica la imposibilidad de realizar compras en el Sitio..
2.6 En el Sitio: (i) no se venden Productos alcohólicos; (ii) no se venden productos para adultos; (iii) no se venden productos alimenticios.
2.7 Tras la compra, usted recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
Art. 3 Disponibilidad de los Productos
3.1 Los Productos ofrecidos en el Sitio son en número limitado. Por tanto, puede ocurrir, también debido a la posibilidad de que varios usuarios adquieran simultáneamente el mismo Producto, que el Producto pedido ya no esté disponible después de la transmisión del pedido de compra.
3.2 En el Sitio está disponible información sobre la disponibilidad de los Productos.
3.3 Usted será informado en caso de indisponibilidad del Producto pedido. En este supuesto, usted tendrá derecho a resolver el contrato de compra. En cualquier caso, se ruega tener en cuenta que, antes de solicitar la resolución del contrato, el Vendedor se reserva el derecho de aplicar estas medidas:
- Cuando sea posible un reabastecimiento, una prórroga de los plazos de entrega, ofrecida por el Vendedor, con indicación del nuevo plazo de entrega.
- El Vendedor ofrecerá un vale de descuento para gastar en compras en el Sitio. El importe del vale de descuento, el plazo dentro del cual puede utilizarse y las eventuales limitaciones serán comunicados en cada caso por el Vendedor.
- Cuando no sea posible un reabastecimiento, el Vendedor suministrará un producto diferente, de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia, y previa aceptación expresa del usuario.
3.4 Cuando se solicite el reembolso de lo pagado por la compra de Productos que posteriormente resulten indisponibles, el Vendedor efectuará el reembolso en un plazo máximo de 2 días.
3.5 En caso de que usted se acoja al derecho de resolución, el contrato queda resuelto. En caso de que el pago del importe total adeudado, constituido por el precio del Producto, los gastos de envío, si se aplican, y cualquier otro coste adicional, según resulte del pedido (Importe Total Adeudado), ya se haya efectuado, el Vendedor procederá al reembolso del Importe Total Adeudado conforme a lo dispuesto en el artículo “Modalidades de pago” infra.
Art. 4 Precios
4.1 En el Sitio los precios incluyen el IVA.
4.2 Además, en el Sitio los precios no incluyen la contribución RAEE, ya que se venden Productos no sujetos a dicha normativa.
4.3 El Vendedor se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos en cualquier momento, sin previo aviso, quedando entendido que el precio que se le cobrará será el indicado en el Sitio en el momento de realizar el pedido y que no se tendrán en cuenta las eventuales variaciones (al alza o a la baja) posteriores a la transmisión del mismo.
4.4 Los gastos de envío de los Productos corren a su cargo, salvo que se establezca lo contrario.
4.5 El Vendedor efectuará el envío de los Productos solo después de haber recibido la confirmación de la autorización de pago o del abono efectivo del Importe Total Adeudado. La propiedad de los Productos se le transferirá en el momento del envío, entendiéndose como tal el momento de la entrega del Producto al transportista. El riesgo de pérdida o deterioro de los Productos, por causa no imputable al Vendedor, en cambio, se le transferirá cuando usted, o un tercero designado por usted y distinto del transportista, entre materialmente en posesión de los Productos.
4.6 El contrato de compra está sujeto a condición resolutoria en caso de impago del Importe Total Adeudado. Salvo acuerdo escrito distinto celebrado con usted, el pedido será cancelado en consecuencia.
Art. 5 Modalidades de pago
5.1 El presente artículo describe las modalidades de pago disponibles en el Sitio.
5.2 En el Sitio usted puede comprar mediante tarjetas de pago. El cargo se efectuará solo después de que (i) se hayan verificado los datos de su tarjeta de pago utilizada para el pago y (ii) la entidad emisora de la tarjeta de pago utilizada por usted haya concedido la autorización para el cargo. En aplicación de la Directiva 2015/2366/UE sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), se informa al usuario de que podrá solicitársele completar el procedimiento de compra cumpliendo los criterios de autenticación exigidos por la entidad de pago encargada de gestionar la operación de pago en línea. Los criterios de autenticación se refieren a la identidad del usuario (para cumplir este criterio el usuario debe estar registrado en el Sitio con ocasión de la operación de compra) y al conocimiento simultáneo del código de autenticación transmitido por la entidad de pago (Strong Customer Authentication). La no finalización del procedimiento arriba descrito podrá implicar la imposibilidad de completar la compra en el Sitio. Los datos confidenciales de la tarjeta de pago (número de la tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) se cifran y se transmiten directamente al gestor de pagos sin transitar por los servidores de los que se sirve el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor nunca tiene acceso ni almacena, ni siquiera en el caso de que usted elija guardar dichos datos en el Sitio, los datos de su tarjeta de pago utilizada para el pago de los Productos. El pie de página del Sitio indica los símbolos de las tarjetas de pago admitidas en el Sitio.
5.3 En el Sitio es posible pagar mediante transferencia bancaria.
5.4 En el Sitio es posible pagar contra reembolso. Este medio de pago puede estar sujeto a un coste adicional, indicado en cada caso en el Sitio dentro del procedimiento de compra. Es posible que el contra reembolso esté limitado a pedidos superiores a un determinado importe: en este caso el Vendedor lo comunicará debidamente en el Sitio o dentro del procedimiento de compra.
5.5 Si el valor del código de descuento es inferior al del pedido, el importe restante puede completarse según los métodos de pago previstos en el Sitio. Cada código de descuento puede utilizarse para una sola compra. En ningún caso los vales de descuento pueden convertirse en dinero.
5.6 Las eventuales modalidades alternativas distintas de las indicadas anteriormente se describen o se describirán en el presente artículo.
- En el Sitio también es posible realizar compras mediante la solución de pago PayPal. Si usted elige PayPal como medio de pago, será redirigido al sitio www.paypal.it, donde efectuará el pago según el procedimiento previsto y regulado por PayPal y según los términos y condiciones del contrato acordados entre el usuario y PayPal. Los datos introducidos en el sitio de PayPal serán tratados directamente por esta y no se transmitirán ni compartirán con el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor no está en condiciones de conocer ni almacena de ningún modo los datos de la tarjeta de pago vinculada a su cuenta PayPal, ni los datos de cualquier otro instrumento de pago conectado con dicha cuenta.
Art. 6 Entrega de los Productos
6.1 La entrega de los Productos está prevista en: Europa.
6.2 La obligación de entrega se cumple mediante la transferencia a usted de la disponibilidad material o, en cualquier caso, del control del Producto.
6.3 Plazo de entrega de los Productos desde el envío del pedido: 2/4 días.
6.4 El plazo indicado en el art. 6.3 debe entenderse como indicativo y no perentorio. El Vendedor se reserva, por tanto, el derecho de entregar los Productos dentro del plazo de 30 días desde el envío del pedido. Corresponde a usted verificar las condiciones del Producto entregado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o deterioro del Producto, por causa no imputable al Vendedor, se transfiere cuando usted, o un tercero designado por usted y distinto del transportista, entra materialmente en posesión del Producto, el Vendedor le recomienda comprobar el número de Productos recibidos y que el embalaje esté íntegro, no dañado, ni mojado ni alterado de otro modo, también en los materiales de cierre, y se le invita, en su propio interés, a indicar en el documento de transporte del transportista las eventuales anomalías, aceptando el paquete con reserva. En caso de que el embalaje presente signos evidentes de manipulación o alteración, es conveniente comunicarlo de inmediato al Vendedor.
6.5 Con referencia a la posibilidad de solicitar la entrega de los Productos en un "punto de recogida", el Vendedor le informa de que usted tiene la posibilidad de recoger el Producto en un punto de recogida, según las opciones y modalidades disponibles en el Sitio y/o durante el procedimiento de compra, siempre que esta modalidad esté disponible para el Producto seleccionado por usted. Se le avisará con prontitud cuando el Producto esté listo para ser retirado en el punto de recogida elegido por usted. Salvo acuerdo distinto, si usted no cumple con la obligación de retirar el Producto, el contrato de compra se entenderá resuelto de pleno derecho. Como consecuencia de la resolución, el pedido será anulado y el Vendedor procederá al reembolso del Importe Total Adeudado pagado por usted, deducidos los gastos de envío. La mera falta de recogida del Producto no podrá entenderse como ejercicio del derecho de desistimiento, si estuviera previsto, y no dará derecho al reembolso íntegro de las sumas pagadas por la compra del Producto.
Art. 7 Derecho de desistimiento
7.1 Se invita al usuario a leer con especial atención el presente artículo, que regula el derecho de desistimiento.
7.2 El derecho de desistimiento es el derecho del Consumidor a resolver el contrato de compra sin estar obligado a dar ninguna justificación. Si usted ha comprado en calidad de Profesional, el derecho de desistimiento no se aplica, salvo acuerdo distinto alcanzado con el Vendedor. Las eventuales excepciones al derecho de desistimiento se recogen en el presente artículo 7. Si no existen excepciones al derecho de desistimiento, el presente artículo 7 se aplica en su integridad.
- En el Sitio se venden bienes confeccionados a medida o claramente personalizados. Si usted actúa en calidad de Consumidor, las siguientes normas sobre el derecho de desistimiento no se aplican por disposición legal específica. En efecto, de no ser así, el Vendedor se encontraría en la imposibilidad de revender un Producto realizado específicamente para usted.
- Productos que, tras la entrega, resulten, por su naturaleza, inseparablemente mezclados con otros bienes. Con referencia a estos bienes, el derecho de desistimiento queda excluido y las siguientes normas no son de aplicación.
- En el Sitio se venden bienes precintados que no se pueden devolver por razones de higiene o relacionadas con la protección de la salud. Si estos Bienes han sido abiertos después de la entrega, usted pierde el derecho de desistimiento. Por lo tanto, las siguientes normas sobre el derecho de desistimiento no son de aplicación.
7.3 Si usted reviste la condición de Consumidor (y en caso de que no se apliquen excepciones a tal efecto), usted tiene derecho a desistir del contrato de compra del Producto sin tener que dar ninguna justificación y sin tener que asumir costes distintos de los previstos en el presente artículo, dentro del plazo de catorce días naturales (Periodo de Desistimiento). Para ejercer el derecho de desistimiento, usted debe informar al Vendedor, antes del vencimiento del Periodo de Desistimiento, de su decisión de desistir. Para ello, puede escribir al Vendedor a los contactos indicados en el Preámbulo, o bien utilizar el formulario de contacto eventualmente presente en el Sitio. Usted habrá ejercido su derecho de desistimiento dentro del Periodo de Desistimiento si la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento ha sido enviada por usted antes del vencimiento del Periodo de Desistimiento. Salvo acuerdo distinto, los costes directos de la devolución de los Productos corren a cargo del Consumidor, así como la responsabilidad por el transporte de los mismos. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el Producto debe entregarse en el domicilio del Vendedor, o en la dirección distinta comunicada por el Vendedor. El Periodo de Desistimiento vence transcurridos 14 días:
- en el caso de un pedido relativo a un único Producto, desde el día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, adquiere la posesión física de los Productos;
- en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, desde el día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, adquiere la posesión física del último Producto; o
- en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto compuesto por lotes o piezas múltiples, desde el día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, adquiere la posesión física del último lote o pieza.
7.4 Cuando el desistimiento sea aplicable, el Vendedor procederá al reembolso del Importe Total Adeudado, incluidos los costes de entrega, si son aplicables, sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días naturales desde el día en que el Vendedor haya sido informado de la decisión de desistir del contrato. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. En caso de que los Productos hayan sido enviados utilizando un transportista elegido por el Consumidor y a costa de este último, el Vendedor podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos o hasta que el Consumidor haya demostrado haber reenviado los Productos, si esto ocurre antes. El Consumidor es responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. El Producto deberá, en todo caso, custodiarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia habitual, y devolverse íntegro, completo en todas sus partes, perfectamente funcional, provisto de todos los accesorios y hojas informativas, con las etiquetas identificativas, las etiquetas y el precinto de un solo uso, cuando existan, aún adheridos al Producto e íntegros y sin manipular, así como perfectamente apto para el uso al que está destinado y sin señales de desgaste o suciedad. Además, el desistimiento se aplica al Producto en su totalidad. Por tanto, no podrá ejercerse en relación con partes y/o accesorios del Producto. En caso de que el Producto respecto del cual se haya ejercido el desistimiento haya sufrido una disminución de valor resultante de una manipulación del bien distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el Vendedor se reserva el derecho de deducir del importe del reembolso una cantidad igual a dicha disminución de valor. El Vendedor comunicará esta circunstancia y el consiguiente importe de reembolso reducido, facilitando, en caso de que el reembolso ya se haya abonado, los datos bancarios para el pago del importe adeudado por el usuario debido a la disminución de valor del Producto. En caso de que el desistimiento no se haya ejercido conforme a lo previsto por la normativa aplicable, no comportará la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a ningún reembolso.
7.5 A la luz de lo anteriormente indicado, el Vendedor considera oportuno señalarle que los gastos de devolución del Producto correrán a su cargo y bajo su responsabilidad.
Art. 8 Garantía Legal de Conformidad
8.1 La Garantía Legal de Conformidad está reservada al Consumidor. Por tanto, se aplica únicamente a los usuarios que hayan realizado la compra en el Sitio con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional eventualmente ejercida.
8.2 El Vendedor es responsable frente al Consumidor de cualquier falta de conformidad del Producto que se manifieste dentro de los dos años siguientes a dicha entrega. La acción dirigida a hacer valer los defectos no ocultados dolosamente por el Vendedor prescribe, en todo caso, en el plazo de veintiséis meses desde la entrega del bien.
8.3 Salvo prueba en contrario, se presume que los defectos de conformidad que se manifiesten dentro de los doce meses siguientes a la entrega del Producto ya existían en esa fecha, a menos que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza del defecto de conformidad. A partir del duodécimo mes siguiente a la entrega del Producto, corresponderá en cambio al Consumidor probar que el defecto de conformidad ya existía en el momento de la entrega del mismo.
8.4 En caso de falta de conformidad del bien, el Consumidor tiene derecho al restablecimiento de la conformidad, o a recibir una reducción proporcional del precio, o a la resolución del contrato, sobre la base de las condiciones establecidas en el art. 135-bis y siguientes del Codice del Consumo.
8.5 El Vendedor no es responsable en caso de daños, de cualquier naturaleza, derivados de un uso indebido del Producto y/o no conforme con las instrucciones proporcionadas por el fabricante, así como en caso de daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
8.6 Si usted ha realizado la compra en calidad de Profesional, los apartados anteriores de este artículo no se aplican. En este caso, la garantía legal se rige por los art. 1490 y siguientes del código civil italiano; en particular, el plazo para denunciar los eventuales vicios es de 8 días desde su descubrimiento y la acción prescribe en 1 año desde la entrega.
Art. 9 Garantía del Fabricante
La Garantía del Fabricante es una garantía adicional respecto de la Garantía Legal de Conformidad eventualmente prestada por el Vendedor sobre los Productos. Salvo lo que eventualmente se indique en el Sitio, los Productos vendidos en el Sitio no están amparados por la Garantía del Fabricante. Usted puede, en cualquier caso, hacer valer sus derechos previstos por la Garantía Legal de Conformidad regulada en el artículo anterior.
Art. 10 Ley aplicable y fuero competente; resolución extrajudicial de controversias - Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution
10.1 Los contratos de compra celebrados a través del Sitio se rigen por la ley italiana.
10.2 Queda a salvo la aplicación, a los usuarios consumidores que no tengan su residencia habitual en Italia, de las disposiciones eventualmente más favorables e imperativas previstas por la ley del país en el que tengan su residencia habitual.
10.3 Se recuerda que, en el caso de usuario Consumidor, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento, es competente el fuero del lugar en el que el usuario resida o haya elegido domicilio.
10.4 En el caso de usuario profesional, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento es competente, en cambio, el Fuero donde tiene su sede el Vendedor, según lo previsto en el Preámbulo.
10.5 El Vendedor informa al usuario que revista la condición de Consumidor de que, en caso de que este haya presentado una reclamación directamente al Vendedor, sin que haya sido posible resolver la controversia así surgida, el Vendedor facilitará la información relativa al organismo o a los organismos de Alternative Dispute Resolution para la resolución extrajudicial de las controversias relativas a obligaciones derivadas de un contrato celebrado conforme a las presentes Condiciones Generales de Venta (organismos ADR), precisando si tiene o no intención de recurrir a dichos organismos para resolver la controversia.
10.6 Resolución alternativa de controversias (ADR). Para las controversias con los consumidores, el Cliente puede dirigirse a los organismos de resolución alternativa de controversias (ADR) competentes, incluida la conciliación paritaria y los organismos inscritos en las Cámaras de Comercio, sin perjuicio de lo dispuesto en el Decreto Legislativo n.º 70/2003 sobre comercio electrónico.
10.7 En todo caso, queda a salvo el derecho del usuario Consumidor a acudir a la jurisdicción ordinaria competente para la controversia derivada de las presentes Condiciones Generales de Venta, cualquiera que sea el resultado del procedimiento de resolución extrajudicial de las controversias relativas a las relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos previstos en la Parte V, Título II-bis del Codice del Consumo.
El usuario que resida en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia puede, además, acceder, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo instituido para las controversias de escasa cuantía por el Reglamento (CE) n.º 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor de la controversia no exceda, excluidos intereses, derechos y gastos, de 5.000,00 euros. El texto del reglamento puede consultarse en el sitio http://www.eur-lex.europa.eu.
Art. 11 Servicio de atención al cliente
11.1 Es posible solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar reclamaciones contactando con el Vendedor a través de los datos de contacto indicados en el Preámbulo, o utilizando el formulario de contacto eventualmente presente en el Sitio.
11.2 El Vendedor responde en un plazo indicativo de 2 días.
Art. 12 Disposiciones varias
12.1 El presente documento regula íntegramente la relación entre usted y el Vendedor. En todo caso, quedan a salvo los derechos y obligaciones previstos por la ley aplicable en cada caso.