Devoluciones y garantía para los revendedores
Esta página se dirige a quien compra en calidad de Profesional en el sentido del art. 3, apartado 1, letra c) del Código del Consumo (Codice del Consumo) italiano, es decir, en el ejercicio de su propia actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional. Complementa y no sustituye el art. 8 de las Condiciones Generales de Venta.
1. Derecho de desistimiento: no se aplica
El derecho de desistimiento en un plazo de 14 días previsto por los artículos 52 y siguientes del Código del Consumo italiano está reservado al Consumidor. Quien compra como Profesional no tiene derecho de desistimiento, salvo acuerdo escrito distinto con el Vendedor.
En consecuencia, no se admiten devoluciones por arrepentimiento, error en el pedido, exceso de existencias o falta de reventa.
2. Garantía por los vicios de la cosa vendida
A la venta entre profesionales se aplica la garantía prevista por los artículos 1490 y siguientes del Código Civil italiano (codice civile). El Vendedor garantiza que los Productos están libres de vicios que los hagan inadecuados para el uso al que están destinados o que disminuyan de forma apreciable su valor.
Rigen dos plazos, ambos perentorios:
- 8 días para la denuncia. Los vicios deben denunciarse por escrito dentro de los 8 días desde su descubrimiento; los vicios reconocibles mediante un examen ordinario de la mercancía, dentro de los 8 días desde la recepción (art. 1495 c.c.). Transcurrido este plazo, el derecho a la garantía decae.
- 1 año para la acción. La acción prescribe en todo caso al año de la entrega (art. 1495 c.c.).
En caso de vicio reconocido, el comprador puede elegir entre la resolución del contrato y la reducción del precio (art. 1492 c.c.), además de la indemnización por daños si el Vendedor es culpable (art. 1494 c.c.).
La garantía no cubre: el desgaste normal, los daños por uso indebido o por conservación no conforme, las manipulaciones, y los vicios que fueran reconocibles en el momento de la entrega y no hayan sido denunciados dentro de los plazos.
3. Daños y faltantes de transporte
Al recibir la mercancía es necesario comprobar la integridad del embalaje y la correspondencia de los bultos. Los eventuales daños o faltantes deben indicarse mediante reserva específica y por escrito en el documento de transporte en el momento de la entrega: la firma sin reservas libera al transportista (art. 1698 c.c.) y hace muy difícil obtener un resarcimiento. La reserva debe comunicarse al Vendedor dentro de los 8 días.
4. Cómo abrir una devolución
- Escribir a [email protected] indicando número de pedido, código de producto, cantidad y descripción del vicio, con fotografías.
- Esperar la autorización escrita para la devolución: la mercancía enviada sin autorización previa será rechazada.
- Enviar los Productos completos con el embalaje y los accesorios originales, protegidos de forma adecuada para el transporte.
5. Gastos de devolución
- Devoluciones no cubiertas por la garantía, si son autorizadas excepcionalmente por el Vendedor: los gastos de transporte corren íntegramente a cargo del comprador, así como el riesgo del transporte hasta la nueva entrega.
- Devoluciones por vicio: los gastos de devolución son anticipados por el comprador y reembolsados por el Vendedor cuando el vicio resulta comprobado, según lo previsto por el art. 1493 c.c. Si la verificación no confirma el vicio, los gastos quedan a cargo del comprador y la mercancía se reenvía a su cargo.
No se acepta ninguna devolución a portes debidos sin acuerdo escrito previo.